Devoluciones y cambios

Revisa al recibir

Cuando te entreguemos el material, revísalo antes de firmar la guía. Si algo llegó roto, incompleto o no es lo que pediste, dínoslo en ese momento al transportista y escríbenos de inmediato. Es mucho más fácil resolverlo ahí que días después.

Qué puedes devolver

• Productos en su empaque original, sin usar y en estado de venta.
• Dentro de los 8 días siguientes a la entrega.
• Con la factura o el número de pedido a mano.

Qué no podemos recibir de vuelta

• Material pétreo a granel (arena, ripio, piedra) ya descargado.
• Cemento, pega o pintura con el empaque abierto.
• Material cortado, mezclado o preparado a medida.
• Pedidos especiales que trajimos solo para tu obra.
• Productos deteriorados por mal almacenamiento después de la entrega.

Si el producto vino con falla de fábrica

Es otro caso distinto: aplica la garantía del fabricante. Escríbenos con fotos y el número de factura y nosotros gestionamos el reclamo con el proveedor.

Cómo pedir una devolución

• Escribe a despachos@dimaconsasa.com o al WhatsApp 099 375 3999.
• Manda el número de factura, qué producto es y fotos de cómo está.
• Te respondemos si procede y coordinamos el retiro o la entrega en la bodega.

Costo del transporte

Si la devolución es por un error nuestro, el transporte corre por nuestra cuenta. Si es por un cambio de decisión tuyo, el transporte lo asume el cliente.